什麼是組裝誌（分冊百科）？

分冊百科（Partwork）起源於17世紀法國，將原本厚重的百科全書拆分販售方便讀者購買閱讀。
而後義大利的De Agostini S.p.A.出版社將百科系列叢書再重新編輯分冊，讓書籍更平易近人，奠定分冊百科的出版形式。
這個出版形式日後在日本蓬勃發展，將精美的模型收藏品分冊包裝，在瞭解知識的同時也能體會動手組裝模型的樂趣。

只要99元／499元就能購買到整個模型嗎？

組裝誌系列是以分冊百科的形式出版，創刊號期間限定將以特別定價99元販售，第二期之後原價為499元。
從創刊號開始收集完全冊零件才能組裝為一套完整模型，中間如有缺失將無法完成組裝。
建議請透過MODELAB官方網站訂購或聯絡官方客服申請長期訂閱可保證存貨，避免遇到零售店面販售一空的遺憾，
還可以享有VIP會員多項專屬福利。

什麼是VIP會員（長期訂閱）？

透過MODELAB官方網站或官方客服申請長期訂閱即可升級為VIP會員。
VIP會員除了享有不斷尾保證配額，還可享有VIP專屬折扣、新品邀請體驗會、專業組裝教學，零件瑕疵缺件保固換修等多項專屬福利。
申請加入沒有任何條件，挑選一款喜歡的MODELAB模型新品或從收集到中途的任何系列，在全部結刊前任一期都可以隨時申請加入轉換。

需要簽合約才能訂閱嗎？

不用的，訂閱流程很簡單只要完成下單付款後，您的長期訂閱將會自動成立並定期寄出。

我從第2期才開收集有辦法全套嗎？

請透過MODELAB官方網站直接單本訂購補買第1期，或聯絡官方客服告知您缺少的期數即可。
建議可申請長期訂閱，在全部結刊前任一期都可以隨時申請加入轉換為長期訂閱VIP會員。
VIP會員除了享有不斷尾保證配額，還可享有VIP專屬折扣、新品邀請體驗會、專業組裝教學，零件瑕疵缺件保固等多項專屬福利。

如何獲得限定特典贈品？

於MODELAB官方網站指定期間搶先預訂早鳥名額，或申請長期訂閱達累積指定期數就有機會獲得，詳細辦法請參考各模型收藏系列說明頁面。

訂閱有什麼好處？

訂閱可以享有特別折扣、官方限定特典贈品，以及不間斷地定期優先收到下期模型收藏。
只要申請一次訂購，您的訂閱訂單將自動定期扣款，商品也會自動發送宅配到家，
不會因為生活繁忙漏掉任何一期，節省每次訂購付款以及出門找貨的時間。
此外還可以享有VIP會員的多項專屬服務。

我漏買了某一期的雜誌有辦法補買到嗎？

請透過MODELAB官方網站直接單本訂購，或聯絡官方客服告知您缺少的期數即可。
建議可申請長期訂閱，在全部結刊前任一期都可以隨時申請加入轉換為長期訂閱VIP會員。
VIP會員除了享有不斷尾保證配額，還可享有VIP專屬折扣、新品邀請體驗會、專業組裝教學，零件瑕疵缺件保固換修等多項專屬福利。

有組裝教學說明嗎？

組裝模型套組以及組裝誌系列均有提供隨附的說明手冊，也可以到下載中心搜尋中文版的說明手冊或重點步驟教學影片。
開始組裝前請務必先確認官方最新的說明公告，閱讀是否有零件或組裝步驟的版本更新。

有組裝教學說明嗎？

組裝模型套組以及組裝誌系列均有提供隨附的說明手冊，也可以到下載中心搜尋中文版的說明手冊或重點步驟教學影片。
開始組裝前請務必先確認官方最新的說明公告，閱讀是否有零件或組裝步驟的版本更新。

會有買到一半斷尾無法完成整套模型的問題嗎？

請透過MODELAB官方網站訂購或聯絡官方客服申請長期訂閱可保證存貨，避免遇到零售店面販售一空的遺憾。
在全部結刊前任一期都可以隨時申請加入轉換為長期訂閱VIP會員。
VIP會員除了享有不斷尾保證配額，還可享有VIP專屬折扣、新品邀請體驗會、專業組裝教學，零件瑕疵缺件保固換修等多項專屬福利。

我沒有居住在台灣（海外地區）也可以購買訂閱嗎？

MODELAB提供全球多個地區的模型收藏販售服務，請於右上角功能選單選擇適合您的服務地區選項。
如果選單中沒有您所在地區，或是您未來有留學、工作、移居海外的安排，可以聯絡客服人員為您確認合適的解決方案。

我可以暫停訂閱嗎？

由於長期訂閱的VIP會員都享有專屬的福利以及後續期數零件的預訂保留名額，如果中斷取消將無法保障專屬權益。
如果您有短暫搬家、出國旅遊、更改付款方式或是臨時無法收件的意外狀況，可以聯絡客服人員溝通送貨以及付款的調整安排。

我不想訂閱了可以取消嗎？

如果對產品感到不滿意可以無條件隨時停止訂閱。
但請注意停止訂閱僅限受理申請當日起算，後續未寄出的商品才可安排退貨退款。
14天內已按定期約定排程客訂生產的訂單、已拆封或受損的商品、以及自申請日起收件超過7天以上未退回的商品，
依消費者保護法規定恕無法受理退貨退款，請留意收件與寄出時間，如有取消訂閱需求可洽詢客服人員。
請注意退訂後如果希望恢復續訂時，有可能無法以相同的優惠價格重新訂閱，
中間漏訂以及後續的期數也將無法保留，務必確認風險後再申請退訂。
※訂閱受理取消僅限官方網站，超商、書店或其他授權經銷通路請洽詢原訂購通路。如購買時有使用優惠折扣、特殊贈品或於特定通路購買，
有可能無法退款或需要扣除折扣、作業處理費用以及退回贈品，請詳閱該條件說明並與客服人員溝通確認。
※如果非長期訂閱是一次性配送的全套套件現貨及預購商品，送貨日期延遲超過原預計出貨日期90天以上，
您可聯繫我們選擇保留訂單或取消訂單並要求退款。

取消訂閱之後可以再重新加入嗎？

取消後可以無條件重新加入，請透過MODELAB官方網站訂購或聯絡官方客服申請長期訂閱。
但請注意退訂後恢復續訂，有可能無法以相同的優惠價格重新訂閱，
中間漏訂以及後續的期數也會有缺貨的風險，務必確認風險後再申請退訂。
如有任何疑問或困難可以與客服人員聯絡，我們會盡力協助。

收到的雜誌附錄或零件有瑕疵怎麼辦？

如果您並非從MODELAB官方網站或官方客服訂購，請洽詢您原訂購的實體門市或線上經銷通路。
如果您在MODELAB官網購買後發現問題，請來信寄至客服郵箱：helpdesk@modelabstore.com，
提供您訂購時的帳號、姓名、電話、email以及缺件或瑕疵的問題說明，並附上照片或影片方便客服人員確認。
收到來信後將於次一個上班日依序回覆，敬請耐心稍候。
※瑕疵僅限零件本體或附錄雜誌說明書的缺損，以及肉眼清晰可見的污漬。
不包含運送紙箱、商品包裝外盒的表面污漬或凹裂痕跡（包括角落處的小摺痕、彎曲或凹痕），
箱材與包裝塑膠袋僅為包裝運輸使用，恕無法申請退換。

退貨要怎麼處理？

請在收到商品7天內來電客服中心0809-080-838（週一至週五 09:00-18:00，例假日除外）。
依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期），
但請注意商品退貨時必須恢復原狀，亦即必須維持您收到商品時的原始狀態（包含主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等），
已拆封商品無法安排退貨。

訂閱期間價格會調整嗎？

訂閱之後到本系列結刊為止，商品的價格都不會再有變動可以放心，及早訂購還有機會享有期間限定優惠與限定特典贈品。
訂閱期間皆可享有基本免運費宅配到府，如因貨運公司變更服務費用，
將可能調整寄送頻率、包裝方式或更改貨運配速方式，盡可能以不額外收取運費為原則。
※如果法定增值稅稅率或貨物稅等政策有調整變更，本公司將評估修正發行中的商品價格，
可能會配合法規依法調整費用，如有變更將另行通知，詳細請以公告為準。

我可以一次訂閱兩套以上或是幫親朋好友代訂嗎？

您可以訂購任意數量的長期訂閱方案，並可以發送到相同或不同的地址，都可以享有免運優惠。
但請注意每筆訂閱只能單獨開立，即使送貨地址相同也無法在同一購物車中加入兩個或以上的訂閱，
避免取消訂閱其中一張訂單時影響到其他正常訂閱的配送。
如果要訂閱第2筆以上的訂單時，請重新加入購物車，確認地址與收件人無誤後重新再付款成立即可。
原則上相同地址相同收件人的訂單，本公司會安排同批包裝定期配送響應環保減少浪費。
如您有特殊配送安排可以告知客服人員。

訂閱後商品定期發貨時間是幾天？

第1期會在收到訂單後3-5天內發送。第2、3期會在第1期發貨後一星期寄出。第4、5期會在第2、3期發貨後2星期一同發貨。
此後，每四星期出貨一次，每次寄送四期雜誌。
您可以從任何期數開始訂閱，只需從訂閱頁面的下拉選單中選擇便可，然後您會看到首兩次發貨的賬單和發貨日，
此後發貨的時間表就如同以上說明。
※因每位訂戶加入訂閱的時間不同，每位訂戶的配送日會稍有不同，如有疑問請洽客服人員。

如何查看訂單狀態？

成功下單後，您會收到詳細的訂單確認email。如果您沒有收到訂單確認的電子郵件，我們建議您檢查「垃圾郵件」文件夾。
如果仍然無法找到訂單確認信，請與客服人員聯絡以確定下單是否成功。
如果您已在 MODDELAB網站註冊會員並下單成功的話，請用你的手機號碼登入，而第一次登入密碼就是你的手機號碼。
請務必在登入後重新設置您的密碼。您的訂單查詢狀態會顯示如下：
處理中 – 您的訂單已完成付款，正在準備處理後續流程。
已出貨 – 快遞已從倉庫收取包裹，現正向您的收貨地址配送中，追蹤號碼將稍後顯示。貨物開始寄送時也將發送確認email給您。
部分商品已寄出 – 如果您的訂單包含多件商品，通常會先寄送現貨商品，預購、長期訂閱以及暫時缺貨的商品將在到貨時另行發貨。
下次出貨 – 如果您購買了長期訂閱訂單，此處將顯示下次配送的預定日期。
如你尚未完成註冊，請重新檢查email確認信，如仍未收到時請聯絡客服人員確認。

要如何聯絡客服人員？

您可以於平日週一至週五（例假日除外）09:00-18:00上班時間透過以下方式聯繫客服人員：
1. 電話客服：0809-080-838
2. LINE官方帳號：modelab
3. 電子郵件 helpdesk@modelabstore.com
4. 社群平台官方帳號
週六日及國定假日時客服人員將無法及時回應，但您仍可以留言提供您訂購時的帳號、姓名、電話、email以及問題內容，
如果是缺件瑕疵或組裝問題，請提供照片或影片方便客服人員確認。留言後將於次一個上班日依序回覆，敬請耐心稍候。

何謂「環保包裝」？

本公司於製造模型產品時，已將法規與環保政策納入設計考量。
與歐美日本採相同標準，自第10期（或特定期數）開始，我們將在所有國家地區中以「環保包裝」方式交付您的模型零件和雜誌。
減少包裝與收納空間的同時，也致力降低環境影響、保護地球環境，避免配送途中包裝材料的不必要浪費。

什麼是組裝服務？

無論您沒有時間組裝，或想要收藏由模型專家製作的專業組裝模型，只需選擇組裝服務選項，
我們的專業團隊將與您聯繫可行的完成時間與取件方式，為您客製化安排組裝模型。
組裝後僅提供模型收藏本體、配件以及附錄說明書，不會有包裝盒與其他包材。
※目前組裝服務僅提供台北中和辦公室自取。客製化訂單採手工製作，每次製作的品質都由專業人士嚴格把關，
但可能有不同組裝差異非屬瑕疵，一經確認安排製作後，依消費者保護法規定恕無法退款及退換貨。

有哪些付款方式？

1. 信用卡付款
如果您是選擇以信用卡付款，初次長期訂閱時將立即付款安排並首次出貨，後續固定每月定期扣款，
刷卡時間以各家銀行作業時間為準。提醒您若要變更付款方式或調整下次出貨訂單，請於14天前提早通知客服人員以利作業安排。
※目前系統支援Visa、Master Card以及JCB刷卡。 如果您未能在每月訂閱付款日期區間完成付款，
您的訂單將被暫停出貨，請與您的發卡銀行再次聯絡，確認是否卡片過期或有欠費暫停使用的問題。
卡片恢復後請務必通知MODELAB官方客服人員重新安排扣款出貨，如需更換卡片或付款方式也可以幫您安排調整。

2.銀行轉帳匯款
我們會在每次出貨前一週以email通知您應付款項，請您在指定日期前完成付款後，
務必將匯款收據寄送到客服信箱：helpdesk@modelabstore.com，或以傳真 (02) 82286559發送，
也可以來電客服中心0809-080-838（週一至週五 09:00-18:00，例假日除外）確認您的款項入帳後安排出貨。
掃描、拍照或手機截圖的形式皆可，請務必保持畫面清晰，
勿遮擋時間、匯款帳號、收款帳號、轉帳金額等資訊，避免客服人員無法核對確認。
*註：若訂單最後一次對帳日，超過90天無匯款或刷卡成功，系統將會自動取消長期訂閱與衍生出的訂單。

怎麼使用優惠活動或折價券（折扣代碼）？

如您於活動期間獲得優惠資格，可以於指定的活動網址或掃描QR Code參加活動。
請詳閱活動公告說明，一般使用折價券時，需要先將指定商品加入購物車，
滿足指定金額或是數量後，於購物車結帳畫面中輸入折扣代碼。
請務必於進入付款步驟前先輸入折扣代碼，確認符合折扣條件顯示折扣金額後再進行付款。
如未顯示折扣資訊請確認是否使用正確的連結、將符合資格的商品加入購物車、檢查有無大小寫或拼字錯誤以及確認活動是否過期或額滿。
部分優惠商品使用專屬賣場連結時將顯示已經折扣的優惠價或專屬贈品，將不會另行顯示折扣金額，如有疑問請閱讀最新活動公告或洽詢客服人員。
另外使用指定金額的折扣，長期訂閱方式
※本公司保有隨時修改、變更、暫停或終止活動內容之權利，如有任何變更內容或詳細注意事項請以最新官方公告為準。

本常見問題說明範例僅供一般常見問題情況的排解參考，各別產品或不同因素下可能會有所差異。 本公司保有隨時修改、變更、暫停或終止辦法之權利，如有任何變更內容或詳細注意事項請以最新官方公告為準。